AI IT’S HAS SOMETHING TO DO WITH YOU (AI เรื่องใกล้ตัวของคนยุคใหม่)
Pheerakarn Sirivejabandhu
22.04.2021 —
เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่เปลี่ยนไปตลอดกาล โดยปัจจัยที่ห้าของร่ายกายมนุษย์ยุคปัจจุบันว่าด้วย เครื่องมือสื่อสารและอินเตอร์เน็ต ทันทีที่ลืมตาตื่นนอนในตอนเช้านาฬิกาอิเล็กทรอนิกส์ (Smart watch) ก็สามารถวิเคราะห์คุณภาพการนอนหลับเพื่อเสิร์ฟให้ท่านอย่างทันท่วงทีก่อนอาหารเช้าเสียอีกทำให้ชีวิตผู้คนนับล้านในปัจจุบันเสมือนอยู่ในฉากเปิดตัวเมืองแห่งอนาคตของภาพยนตร์ไซไฟก็ไม่ผิดนัก โลกของเรานั้นไม่อาจจะมาถึงจุดนี้และก้าวต่อไปในอนาคตได้เลยหากปราศจากเทคโนโลยีมากมาย และเทคโนโลยีแห่งอนาคตยุคใหม่ เช่น Artificial Intelligence (AI) หรือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ระบบประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกโดยคอมพิวเตอร์ ระบบดังกล่าวถูกพัฒนาให้ใกล้เคียงกับมันสมองและความฉลาดของมนุษย์มากที่สุด มีความแม่นยำสูง และสามารถแก้ไขปัญหาได้จริงอย่างมีประสิทธิภาพจากข้อมูลที่มีอยู่ ในคลังหรือ Big Data ควบคู่กับความท้าทายของการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ว่าด้วยการพัฒนาให้เครื่องจักรสามารถเรียนรู้และทำนายหรือสร้างองค์ความรู้ได้ เรียกว่าการพัฒนาการเรียนรู้ของคอมพิวเตอร์หรือ Machine Learning เพื่อให้คอมพิวเตอร์นั้นมีประสิทธิภาพสูงสุด ใช้งานง่าย สะดวกสบาย ประหยัดเวลาและงบประมาณ อำนวยความสะดวกสูงสุดแก่มนุษย์ผู้ใช้งาน
1. ปัญญาประดิษฐ์กับภาคธุรกิจ
ปัจจุบันเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์นั้นถูกนำไปใช้ในรูปแบบที่แตกต่างกันไป ในส่วนของภาคธุรกิจนั้นมักจะนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ในการ ลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพแก่ผลงานในส่วนงานต่างๆมากมาย อาทิเช่น แรงงานมนุษย์ วิเคราะห์แนวทางการแก้ไขปัญหาต่างๆพร้อมแก้ไขปัญหาแบบอัตโนมัติโดยอาศัยข้อมูลที่มีอยู่ วิเคราะห์ข้อมูลต่างๆได้อย่างแม่นยำเพื่อสร้างรายได้มหาศาลแก่ภาคธุรกิจ และสร้างสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น CHAT BOT ระบบตอบกลับข้ออัจฉริยะ เป็นปัญญาประดิษฐ์ที่ถูกพัฒนามาเพื่อสนทนาตอบโต้กับมนุษย์เป็นข้อความหรือตัวอักษรอย่างเป็นธรรมชาติมากที่สุด โดยนำหลัก Natural Language Processing (NLP) และ Natural Language Understanding (NLU) เข้ามาใช้สร้างข้อความสนทนาเสมือนหนึ่งมนุษย์จริงๆ เพราะระบบสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจภาษามนุษย์มากยิ่งขึ้นอีกด้วย ทำให้ Chat Bot ได้รับความนิยมอย่างมากในภาคธุรกิจเพื่อนำมาใช้สร้าง Customer Relationship Management (CRM) ทั้งด้าน การตอบปัญหาลูกค้า การเสนอขาย ส่งข้อมูลข่าวสารโปรโมชั่นต่างๆของธุรกิจ ในบางกรณียังสามารถช่วยปิดการขาย ผ่านการแนะนำ สร้างใบเสร็จ หรือเอกสารเบื้องต้นได้อีกด้วย จึงทำให้ธุรกิจทุกภาคส่วนนำเทคโนโลยี Chat Bot นี้ไปใช้อย่างแพร่หลาย อาทิเช่น
- Bot ที่ให้คำปรึกษาด้านกฎหมายเบื้องต้นเกี่ยวกับ ที่อยู่อาศัยและการจอดรถ แก่ผู้คน ของทางภาครัฐ
- บริการ เช็คอิน เช็คไฟล์บินและตอบกลับปัญหาในการเดินทางต่างๆบนสนามบิน
- เก็บข้อมูลความคิดเห็นของผู้บริโภคจากข้อความที่ได้รับและนำมาประมวลผล ซึ่งอาจทำให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆในสินค้าและบริการของธุรกิจได้อีกด้วย อาทิเช่น ร้านสปาพบความต้องการของลูกค้าว่าสอบถามและต้องการนวดแบบใด กลิ่นที่ใช้อยู่ภายในร้านเป็นอย่างไรหรือแม้กระทั่งนำไปสู่การปรับปรุงการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- บริการติดตามชำระหนี้ต่างๆจากผู้ใช้ผ่านข้อความของธนาคารต่างๆ
- อีกทั้งแชทบอทสามารถวิเคราะห์และจัดหาข่าวสารที่อยู่ในความสนใจของผู้ใช้งานผ่านประวัติการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย ทำให้วงการสื่อและสิ่งพิมพ์สามารถเสิร์ฟข่าวและบทความต่างๆแก่ผู้ใช้งานที่สนใจได้อย่างตรงจุด
2. ปัญญาประดิษฐ์ กับ ชีวิตประจำวัน
นอกจากจะสร้างประโยชน์มหาศาลแก่ภาคธุรกิจได้แล้วเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์นั้นสามารถอำนวยความสะดวกสบายแก่ชีวิตประจำวันเสมือนทุกคนมีผู้ช่วยส่วนตัวที่พร้อมช่วยงานตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงสร้างความบันเทิงและเสียงหัวเราะจากการใช้งานได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น
- Google Image search: การค้นหาโดยรูปภาพบนกูเกิ้ล เพิ่มความสะดวกสบายในการค้นหายิ่งขึ้นผ่านการค้นหาแบบรูปภาพบนกูเกิ้ล สิ่งใกล้ตัวสิ่งนี้คือผลผลิตจากการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อย่างไม่ต้องสงสัย ในอนาคตการค้นหาผ่านรูปภาพอาจจะเป็นอีกหนึ่งกุญแจสำคัญในการทำ SEO หรือ Search Engine Optimization ก็เป็นได้ เมื่อผู้ใช้ค้นหารูปภาพบางอย่างภาพสินค้าของคุณอาจปรากฏเป็นภาพแรกของการค้นหาและนำไปสู่การปิดการขายก็เป็นได้
- Siri and Google now: ผู้ช่วยอัจฉริยะส่วนตัว ผู้ช่วยอัจฉริยะส่วนตัวที่มาในรูปแบบการตอบโต้ผ่านเสียงคนนี้เองก็เป็นหนึ่งในผลผลิตของการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อย่างไม่ต้องสงสัย ปัจจุบันคลอบคลุมภาษาหลักทั่วโลกได้แล้ว ผู้ช่วยส่วนตัวคนนี้สามารถประมวลข้อมูลต่างๆจากหลากหลายฟังค์ชั่นได้อย่างน่าอัศจรรย์เสียยิ่งกว่าอับดุล ถามได้ตอบได้เสียอีก ไม่ว่าจะเรื่อง สภาพดินฟ้าอากาศ อุณหภูมิปัจจุบันจนถึงอนาคต ตารางงานและการประชุม คุณภาพการนอนหลับ กราฟสุขภาพเบื้องต้นของผู้ใช้ ขอเพลง ขอภาพยนตร์สักเรื่อง เป็นผู้ช่วยค้นหาบางสิ่งจากอินเตอร์เน็ตหรือแม้กระทั่งเป็นเพื่อนคุยยามเหงาก็ตามที ความอัจฉริยะที่มีในผู้ช่วยคนนี้นั้นช่วยให้ชีวิตประจำวันและชีวิตการทำงานของผู้ใช้ลงตัว สะดวกสบายยิ่งขึ้ ในอนาคตคงได้เห็นประสิทธิภาพและการทำงานที่มากประสิทธิภาพและอัจฉริยะยิ่งกว่าปัจจุบันเป็นแน่อีกทั้งในอนาคตภาคธุรกิจอาจจะได้ใช้ประโยชน์มหาศาลจากข้อมูลที่มีบนผู้ช่วยอัจฉริยะคนนี้เป็นแน่
- Reface App ‘The new entertainment powered by artificial intelligence technology’: ความบันเทิงแบบใหม่โดยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ปัจจุบันการสื่อสารบนสื่อออนไลน์นั้นสามารถทำได้ในหลากหลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็น ข้อความ รูปภาพ เสียง วีดีโอ หรือ GIF ทุกรูปแบบล้วนมีเนื้อหาที่ต่างกันออกไป ในบางครั้งมาพร้อมความรู้ ความบันเทิงมากมาย ผู้ใช้งานโซเชียลต่างหาวิธีสื่อสารในหลากหลายรูปแบบเพื่อให้การสื่อสารนั้นออกมามีประสิทธิภาพมากที่สุดและ Reface app เองก็เป็นหนึ่งในตัวเลือกของการสื่อสาร Reface app นั้นใช้นวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์เข้ามาช่วยในการผลิตสื่อทั้ง ภาพ วีดีโอ และ GIF ความบันเทิงความยาวไม่เกิน 1 นาที แก่ผู้ใช้งาน โดย แอพพลิเคชั่นจะรวมรวมไว้ซึ่ง ซีน ภาพ ต่างๆที่กำลังได้รับความนิยมหรือโด่งดังเข้าไว้ด้วยกัน ผู้ใช้งานจะสามารถถ่ายและอัพโหลดภาพใบหน้าของผู้ใช้เองหรือผู้คนต่างๆเข้ามาในแอพพลิเคชั่นและสร้างสรรค์ วีดีโอหรือ มีม ตลกๆไว้ใช้ในการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียได้ โดยภาพและวีดีโอยอดนิยมเหล่านั้นจะถูกนำไปแปรสภาพ ใส่ใบหน้าของผู้ใช้หรือผู้คนต่างๆที่ผู้ใช้เลือกใส่อย่างแนบเนียน วิธีใช้นั้นแสนง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการตัดต่อแต่อย่างใด ขอเพียงแค่มีแอพพลิเคชั่นดังกล่าวก็สามารถสร้างสรรค์การสื่อสารในแบบของตนเองได้ง่ายๆ
จากเรื่องราวทั้งหมดที่กล่าวมานั้นคงบอกได้ชัดเจนแล้วว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์นั้นใกล้ตัวกว่าที่หลายๆคนคิดมากๆ หากเราเลือกใช้เทคโนโลยีอย่างรู้คุณค่าก็จะก่อให้เกิดผลประโยชน์มหาศาลไม่ใช่เพียงในด้านตัวเงินเท่านั้น ผลประโยชน์ดังกล่าว เป็นผลประโยชน์ด้าน ความสะดวกสบายที่เกิดขึ้นส่งผลต่อสมดุลเวลาในการใช้ชีวิตอย่างมาก ในบางกรณีเทคโนโลยีเหล่านี้ยังทำลายขีดจำกัดของมนุษย์ในหลายๆด้านได้อีกด้วย จนถึงปัจจุบันเทคโนโลยีที่ดูขึงขังในอดีตกลับกลายมาเป็นสิ่งที่สร้างรอยยิ้มและเสียงหัวเราะแก่ผู้ใช้งานได้อย่างไม่น่าเชื่อ หวังเป็นอย่างยิ่งว่านับจากวันนี้เป็นต้นไปเทคโนโลยีจะยังคงพัฒนาเพื่อให้เกิดสิ่งที่ดีที่สุดแก่มนุษย์ผู้ใช้งานอย่างไม่หยุดยั้ง
